Aplicação do Método Quality Function Development/QFD no Desenvolvimento de Produto em uma Empresa Fabricante de Implementos Agrícolas

Claudenir Caique Junior Datorre, José Luís Hermosilla, Ethel Cristina Chiari da Silva

Resumo


O objetivo desta pesquisa exploratória de natureza qualitativa foi aplicar a matriz da qualidade do método QFD (Quality Function Deployment) em uma empresa de implementos e máquinas agrícolas a fim de traduzir os requisitos dos clientes em características técnicas. A investigação baseou-se em dados documentais com o histórico do departamento de assistência técnica da empresa, e também em entrevistas com os funcionários envolvidos com o desenvolvimento do produto e controle de qualidade do produto (implemento distribuidor de mudas de cana-de-açúcar). O estudo de caso da aplicação do ferramental seguiu o processo de implantação de Cheng e Melo (2010). A aplicação da metodologia do Desdobramento da Função Qualidade permitiu identificar as qualidades exigidas que mais afetam a satisfação dos clientes, as quais passaram a fazer parte do processo de desenvolvimento do produto, dentre as quais se destaca o espaçamento de bitola regulável. O método QFD mostrou-se eficaz pois lida com os dados em diversas perspectivas envolvendo os departamentos que participaram da implantação, sendo eles, vendas, assistência técnica e desenvolvimento de produtos.


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